Потребитель (пациент) вправе подать претензию в порядке, установленном исполнителем, либо изложить претензию в книге отзывов и предложений. Потребитель вправе направить претензию в любой форме перечисленным ниже способом:
- обращение при личном приёме;
- почтовым отправлением на почтовый адрес учреждения, или адрес электронной почты приемной руководителя karcrb@list.ru;
- в книге отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
В случае поступления претензии потребителя, исполнитель направляет ему ответ в отношении заявленных требований в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителя», а при их отсутствии – в десятидневный срок со дня получения претензии.
Ответ направляется по адресу электронной почты, указанной потребителем в претензии, а при его отсутствии – заказным письмом либо иным способом, который позволяет зафиксировать факт направления ответа и его получения потребителем.
Потребитель вправе обратиться в контролирующие организации:
- Министерство здравоохранения Забайкальского края
адрес министерства: 672007, Забайкальский край, г.Чита, ул.Богомягкова, 23
телефон министерства: 8 (302 2) 21-11-10, сайт https://www.chitazdrav.ru/
горячая линия Министерства здравоохранения Забайкальского края: 122 - Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Забайкальскому краю (Территориальный орган Росздравнадзора по Забайкальскому краю)
адрес: 672000, Забайкальский край, г.Чита, ул.Костюшко-Григоровича, д.4, а/я 1398
горячая линия Росздравнадзора: 8 800 550 99 03 (круглосуточно)
горячая линия территориального органа Росздравнадзора по Забайкальскому краю – телефон 8(302 2) 21-71-67, сайт https://75reg.roszdravnadzor.gov.ru/ - Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя (Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю)
адрес: 672000, Забайкальский край, г.Чита, ул.Анохина, д.109
телефон горячей линии отдела защиты прав потребителей: 8 (302 2) 32-13-79
сайт https://75.rospotrebnadzor.ru/ - Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Забайкальского края
адрес: 672000, Забайкальский край, г.Чита, ул.Бутина, д.21
телефон горячей линии 8 800 100 52 26
сайт https://www.zabtfoms.ru/